حقك محفوظ
الاسترجاع والاستبدال والإلغاء
سياسة واضحة بتحفظ حقك وبتحافظ على جودة منتجاتنا – لأن المرتبة منتج نوم شخصي.
1
الاسترجاع خلال 14 يوم
- تقدر ترجّع المنتج خلال 14 يوم من الاستلام بشرط:
- يكون متفتحش ومستخدمش خالص، وبحالته الأصلية من غير أي تلف أو بقع.
- التغليف الأصلي كامل (الكيس والاستيكر والكرتون).
- معاك الفاتورة أو رقم الطلب.
- المنتجات المصنّعة أو المتجهّزة حسب الطلب (المقاسات الخاصة) مش بترجع غير في حالة عيب الصناعة.
2
منتجات مش بترجع بعد الفتح
- المراتب بعد فتح التغليف أو الاستخدام.
- المخدات والتوبر بعد الفتح.
- أي منتج نوم ليه طبيعة صحية لو التغليف اتفتح.
- منتجات العروض المكتوب عليها "بيع نهائي".
- ده كله ما عدا لو فيه عيب صناعة – ساعتها حقك محفوظ دايمًا.
3
الاستبدال
- تقدر تستبدل المنتج خلال 14 يوم من الاستلام لو متفتحش ومستخدمش وبحالته الأصلية – بتدفع فرق السعر لو فيه، ومصاريف شحن الاستبدال.
- لو فيه عيب صناعة: بنستبدل المرتبة خلال أول سنة، والمصنع بيتحمّل كل مصاريف الشحن.
- بعد أول سنة الضمان ساري حسب سياسة الضمان.
4
إيه اللي مش بيتعتبر عيب صناعة؟
- إن المرتبة "مش مريحة" لشخص معيّن بعد الاستخدام – عشان كده بننصحك تزور المعرض وتجرّب، أو تسألنا نرشّحلك قبل الطلب.
- اختيار مقاس غلط من العميل، أو فرق في الأبعاد في حدود +/- 2 سم بسبب التبطين والخياطة.
- اختلاف بسيط في لون أو شكل القماش عن الصور بسبب اختلاف دفعات التوريد.
- أي ضرر من سوء الاستخدام أو التخزين أو السوائل أو قاعدة سرير مش مستوية.
5
مصاريف الشحن في الاسترجاع والاستبدال
- عيب صناعة أو غلط من ناحيتنا: المصنع بيدفع الشحن رايح جاي.
- غير كده: العميل بيتحمّل الشحن رايح جاي، ومصاريف الشحن الأصلية مش بترجع.
6
خطوات الاسترجاع أو الاستبدال
- كلّمنا على واتساب 01599999797 وابعت رقم الطلب أو السيريال، وصور أو فيديو للمنتج (وللعيب لو موجود).
- فريق سليب هافن بيفحص المنتج – بالصور أو بفني بيعاينه – قبل الموافقة.
- بنراجع طلبك خلال 2 لـ 5 أيام عمل.
7
استرداد الفلوس
- بنحوّلك المبلغ المستحق خلال 7 لـ 14 يوم من الموافقة على الطلب.
- الاسترداد بنفس طريقة الدفع. ولو كان الدفع عند الاستلام، بنحوّلك على فودافون كاش أو إنستاباي أو تحويل بنكي حسب المتاح.
8
إلغاء الطلب
- المقاسات الجاهزة: لو لغيت قبل الشحن، العربون بيرجعلك كامل.
- لو لغيت بعد ما الطلب اتشحن أو رفضت الاستلام من غير سبب، مصاريف الشحن رايح جاي بتتخصم من العربون.
- المقاسات الخاصة: تعديل المواصفات مسموح خلال 24 ساعة من دفع العربون. ولو لغيت بعد بداية التصنيع، بيتخصم تمن الخامات + 20% من قيمة الطلب – زي ما هو مكتوب في الشروط والأحكام.
آخر تحديث: نوفمبر 2026