اتفاقية العميل
الشروط والأحكام
اتفاقية الشروط والأحكام العامة والتعاقدية لمصنع Sleep Haven للمراتب (الطرف الأول/المصنع) والعميل (الطرف الثاني/المشتري). يُعد دفع العربون أو تأكيد الطلب إقراراً تاماً من العميل بالموافقة على كافة بنود هذه الاتفاقية.
1
المادة الأولى
تعريفات التصنيع
- المنتجات القياسية: هي المنتجات التي يتم إنتاجها وفقاً للمواصفات والأبعاد النمطية المعتمدة لدى المصنع.
- المنتجات المخصصة (Custom Made): هي كافة المراتب التي تُصنع بأبعاد أو مواصفات خاصة بطلب العميل، وتُصنف كمنتجات "خارج النطاق القياسي".
2
المادة الثانية
إجراءات الطلب والمواصفات الفنية
- دقة القياسات: يقر العميل بأن مسؤولية تحديد مقاسات السرير (الطول، العرض، الارتفاع) تقع عليه وحده في المقاسات الخاصة. يجب على العميل التأكد من خلو القياسات من أي خطأ قبل اعتماد "نموذج الطلب".
- تفاوت التصنيع: نظراً لعمليات التبطين والحياكة، يوافق العميل على احتمالية وجود تفاوت فني قدره +/- 2 سم في الأبعاد، وهو ما لا يُعد عيباً تصنيعياً أو سبباً للرفض.
- التعديلات: لا يحق للعميل طلب تعديل المواصفات الفنية (نوع الخامات، درجة القساوة، المقاسات) بعد مرور 24 ساعة من دفع العربون، إلا بموافقة المصنع.
- العينات والتمثيل: الصور الموجودة في الموقع هي صور استرشادية، وقد يختلف القماش أو درجة لون القماش قليلاً نظراً لتغير دفعات التوريد، وهذا لا يؤثر على الجودة الفنية للمنتج.
3
المادة الثالثة
الالتزامات المالية والدفع
- سياسة العربون: أي طلب تصنيع خاص يتطلب دفع عربون لا يقل عن 20٪ من القيمة الإجمالية لبدء مرحلة التجهيز والقص.
- حجز السعر: سعر المنتج يُثبت عند دفع العربون فقط. الطلبات غير المؤكدة لا تخضع لحماية الأسعار في حال تغير تكلفة الخامات.
- الاستلام المالي: لا يُعتبر الطلب مسدداً بالكامل إلا بعد دفع المتبقي نقداً أو عبر التحويل البنكي المعتمد قبل البدء في إنزال المنتج من سيارة النقل الخاصة بالمصنع.
4
المادة الرابعة
التخزين والتقادم
- فترة الإخطار: بمجرد إتمام تصنيع الطلب، سيتم إخطار العميل. يلتزم العميل باستلام طلبه خلال فترة لا تتجاوز 10 أيام عمل.
- رسوم التخزين: في حال التأخير، يحتسب المصنع رسوم تخزين قدرها (50) جنيه يومياً.
- إلغاء الطلب المتقادم: في حال عدم استلام الطلب خلال 30 يوماً من تاريخ الإخطار، يتم إلغاء الطلب تلقائياً، ويُعتبر العربون مخصوماً بالكامل كتعويض عن تكاليف التصنيع، التخزين، وتعطيل خط الإنتاج.
5
المادة الخامسة
المسؤولية اللوجستية والشحن
- نطاق التسليم: المصنع مسؤول عن إيصال المنتج إلى مدخل البناية أو الدور الأول.
- تعهد سلامة المكان: يقر العميل بمسؤوليته عن أن المداخل والسلالم تسمح بمرور المرتبة بحجمها الكامل. أي أضرار تحدث للمبنى أو للأثاث أو للدهانات نتيجة إصرار العميل على إدخال المرتبة في مسارات ضيقة هي مسؤولية العميل وحده.
- المعدات الخاصة: في حال تطلب الأمر ونشاً خارجياً، يتحمل العميل كافة تكاليفه ومسؤولياته القانونية.
6
المادة السادسة
الضمان والصيانة
- نطاق الضمان: الضمان خاص بعيوب الصناعة فقط، ومدته: الشاسيه (السوست) 10 سنوات – و7 سنوات لموديل Classic، والحشو الداخلي 5 سنوات، والقماش الخارجي سنة واحدة ضد عيوب النسيج.
- الاسترجاع والاستبدال: يحق للعميل استرجاع المرتبة خلال 14 يوماً من الاستلام في حال وجود عيب صناعة، واستبدالها خلال السنة الأولى في حال وجود عيب صناعة.
- بداية الضمان: يبدأ الضمان من تاريخ الاستلام أو تاريخ الفاتورة أيهما أحدث، وفي حال عدم وجود فاتورة شراء يبدأ من تاريخ خروج المرتبة من المصنع المدوّن على ملصق المرتبة.
- تفعيل الضمان: يسري الضمان بشرط الاحتفاظ بأصل الفاتورة وتفعيل الضمان إلكترونياً من خلال صفحة تفعيل الضمان بالرقم التسلسلي المدوّن على ملصق المرتبة.
- شروط سريان الضمان: الضمان سارٍ بشرط وجود قاعدة سرير مستوية (قاعدة خشبية أو حديدية كاملة). وضع المرتبة على ألواح خشبية متباعدة أو سرير تالف يؤدي فوراً إلى إلغاء الضمان.
- الاستثناءات – لا يغطي الضمان: أي ضرر ناتج عن سوء الاستخدام أو التخزين (كالقطع أو الاتساخ أو التلف)، وهبوط السوست الناتج عن قاعدة سرير غير مستوية أو بها فراغات، وأي تغير في "ليونة" المرتبة الناتج عن الاستخدام الطبيعي (تغير الإسفنج مع الوقت)، وأي ضرر ناتج عن السوائل (البول، المشروبات، الرطوبة) ما لم يثبت وجود غلاف حماية (Protector) معتمد.
- خدمة ما بعد الضمان: بعد انتهاء فترة الضمان يمكن للعميل طلب تجديد المرتبة (تغيير قماش، تجديد حشو، صيانة شاسيه)، ويقوم فني المصنع بمعاينتها وتحديد التكلفة قبل التنفيذ.
- للتفاصيل الكاملة راجع سياسة الضمان.
7
المادة السابعة
الإلغاء والنزاعات
- حالة الإلغاء: في حال رغبة العميل في إلغاء طلب خاص بعد بدء التصنيع، يتم خصم تكلفة الخامات (القماش، السوست، الحشوات) بالإضافة إلى نسبة 20% من إجمالي قيمة الطلب كأتعاب إدارية وتشغيلية.
- فض النزاعات: في حال تعذر حل أي خلاف ودياً، تُعتبر محاكم محافظة المنوفية هي المرجع الوحيد للنظر في كافة النزاعات الناشئة عن هذه الاتفاقية.
8
المادة الثامنة
سياسة حماية البيانات (الخصوصية)
- يلتزم مصنع Sleep Haven بالحفاظ على سرية كافة بيانات العميل (العنوان، الهاتف، المواصفات).
آخر تحديث: نوفمبر 2026 – لأي استفسار كلّمنا على واتساب 01599999797.