اتفاقية الشروط والأحكام العامة والتعاقدية لمصنع Sleep Haven
​تعتبر هذه الاتفاقية عقداً ملزماً ووثيقة قانونية وفنية تنظم العلاقة بين مصنع Sleep Haven للمراتب (بصفته الطرف الأول/المصنع) والعميل (بصفته الطرف الثاني/المشتري). يُعد دفع العربون أو تأكيد الطلب إقراراً تاماً من العميل بالموافقة على كافة بنود هذه الاتفاقية.
​المادة الأولى: تعريفات التصنيع
​المنتجات القياسية: هي المنتجات التي يتم إنتاجها وفقاً للمواصفات والأبعاد النمطية المعتمدة لدى المصنع.
​المنتجات المخصصة (Custom Made): هي كافة المراتب التي تُصنع بأبعاد أو مواصفات خاصة بطلب العميل، وتُصنف كمنتجات “خارج النطاق القياسي”.
​المادة الثانية: إجراءات الطلب والمواصفات الفنية
​دقة القياسات: يقر العميل بأن مسؤولية تحديد مقاسات السرير (الطول، العرض، الارتفاع) تقع عليه وحده في المقاسات الخاصة. يجب على العميل التأكد من خلو القياسات من أي خطأ قبل اعتماد “نموذج الطلب”.
​التعديلات: لا يحق للعميل طلب تعديل المواصفات الفنية (نوع الخامات، درجة القساوة، المقاسات) بعد مرور 24 ساعة من دفع العربون، إلا بموافقة المصنع وبناءً على تقدير تكلفة إضافية.
​العينات والتمثيل: الصور الموجودة في الموقع هي صور استرشادية، وقد يختلف القماش أو درجة لون القماش قليلاً نظراً لتغير دفعات التوريد، وهذا لا يؤثر على الجودة الفنية للمنتج.
​المادة الثالثة: الالتزامات المالية والدفع
​سياسة العربون: أي طلب تصنيع خاص يتطلب دفع عربون لا يقل عن 50% من القيمة الإجمالية لبدء مرحلة التجهيز والقص.
​حجز السعر: سعر المنتج يُثبت عند دفع العربون فقط. الطلبات غير المؤكدة لا تخضع لحماية الأسعار في حال تغير تكلفة الخامات.
​الاستلام المالي: لا يُعتبر الطلب مسدداً بالكامل إلا بعد دفع المتبقي نقداً أو عبر التحويل البنكي المعتمد قبل البدء في إنزال المنتج من سيارة النقل الخاصة بالمصنع.
​المادة الرابعة: التخزين والتقادم
​فترة الإخطار: بمجرد إتمام تصنيع الطلب، سيتم إخطار العميل. يلتزم العميل باستلام طلبه خلال فترة لا تتجاوز 7 أيام عمل.
​رسوم التخزين: في حال التأخير، يحتسب المصنع رسوم تخزين قدرها (أ) جنيه يومياً.
​إلغاء الطلب المتقادم: في حال عدم استلام الطلب خلال 30 يوماً من تاريخ الإخطار، يتم إلغاء الطلب تلقائياً، ويُعتبر العربون مخصوماً بالكامل كتعويض عن تكاليف التصنيع، التخزين، وتعطيل خط الإنتاج.
​المادة الخامسة: المسؤولية اللوجستية والشحن
​نطاق التسليم: المصنع مسؤول عن إيصال المنتج إلى مدخل البناية أو الدور الأول.

يتم تسليم المنتجات داخل القاهرة و الجيزة خلال 5 الى 7 ايام عمل
وقد يستغرق التوصيل حتى 12 يوم عمل خلال الأوقات الغير اعتيادية في الاعياد و المواسم و المناسبات الموسمية

يتم تسليم المنتجات خارج القاهرة خلال 15 – 20 يوم عمل
سيقوم مندوب الشحن بالإتصال بكم لترتيب موعد التسليم قبل وصوله إليكم بوقت مناسب

المعدات الخاصة: في حال تطلب الأمر ونشاً خارجياً، يتحمل العميل كافة تكاليفه ومسؤولياته القانونية.
​المادة السادسة: الضمان والصيانة
​شروط سريان الضمان: الضمان سارٍ بشرط وجود قاعدة سرير مستوية (قاعدة خشبية أو حديدية كاملة). وضع المرتبة على ألواح خشبية متباعدة أو سرير تالف يؤدي فوراً إلى إلغاء الضمان.
​الاستثناءات: لا يغطي الضمان:
​أي تغير في “ليونة” المرتبة الناتجة عن الاستخدام الطبيعي (تغير الإسفنج مع الوقت).
​أي ضرر ناتج عن السوائل (البول، المشروبات، الرطوبة) ما لم يثبت وجود غلاف حماية (Protector) معتمد.
​الاستخدام التجاري أو الفندقي (الضمان يغطي الاستخدام المنزلي الفردي فقط).
​المادة السابعة: الإلغاء والنزاعات
​حالة الإلغاء: في حال رغبة العميل في إلغاء طلب خاص بعد بدء التصنيع، يتم خصم تكلفة الخامات (القماش، السوست، الحشوات) بالإضافة إلى نسبة 20% من إجمالي قيمة الطلب كأتعاب إدارية وتشغيلية.
​فض النزاعات: في حال تعذر حل أي خلاف ودياً، تُعتبر محاكم محافظة المنوفية هي المرجع الوحيد للنظر في كافة النزاعات الناشئة عن هذه الاتفاقية.
​المادة الثامنة: سياسة حماية البيانات (الخصوصية)
​يلتزم مصنع Sleep Haven بالحفاظ على سرية كافة بيانات العميل (العنوان، الهاتف، المواصفات).