سياسة الشحن، التوصيل، والخدمات اللوجستية

جدولة التوصيل: يتم تحديد موعد التوصيل بالتنسيق مع العميل. أي تأخير من قبل العميل في استلام الشحنة في الموعد المتفق عليه مرتين متتاليتين يمنح المصنع الحق في إعادة جدولة التوصيل مع تحميل العميل مصاريف شحن إضافية.

مواصفات التوصيل: الالتزام بتوصيل المنتج إلى مدخل العقار فقط. في حال طلب العميل الصعود إلى الدور المطلوب، يتم ذلك "تحت مسؤوليته الكاملة" فيما يخص سلامة الممتلكات أو دهانات الحوائط أو الزوايا الضيقة، ولا يحق له مطالبة المصنع بأي تعويض في حال حدوث أي خدوش أو تلفيات بالمكان نتيجة ضيق المداخل.

• إجراءات المعاينة عند الاستلام: يجب على العميل فحص المرتبة فحصاً ظاهرياً دقيقاً (خلو القماش من التمزق أو الاتساخ، سلامة التغليف).
• يُعتبر توقيع العميل على "إيصال الاستلام" إقراراً رسمياً بسلامة المنتج وعدم وجود أي عيوب ظاهرية.
• أي ملاحظات بعد التوقيع لا تُقبل قانوناً فيما يخص التلفيات الظاهرية الناتجة عن النقل.
• المعدات الخارجية: في حالة الحاجة إلى "ونش رفع" للأدوار العليا، هذه خدمة اختيارية تقع تكلفتها ومسؤولية التنسيق لها على عاتق العميل بالكامل، ولا تندرج ضمن تكلفة الشحن الأساسية.

ثانياً: سياسة الاستبدال والاسترجاع والضمان الفني

المنتجات المخصصة (Custom Made): لا يجوز استرجاع أو استبدال المنتجات المصنعة بمواصفات خاصة بناءً على طلب العميل (مقاسات غير نمطية، مواصفات خامات خاصة) وذلك لعدم إمكانية إعادة بيعها لأي عميل آخر.

المنتجات القياسية (Standard): يجوز استبدال المنتج القياسي خلال 48 ساعة فقط من تاريخ الاستلام، بشرط: أن يكون المنتج بحالته الأصلية تماماً (لم يتم نزع الغلاف البلاستيكي الواقي، ولم يتم استخدام المرتبة نهائياً). ويتحمل العميل مصاريف النقل (الذهاب والعودة) الخاصة بعملية الاستبدال.

عيوب التصنيع الفنية: يضمن المصنع هيكل السوست لمدة [ 5 ] سنوات ضد أي هبوط غير طبيعي ناتج عن عيب في الصناعة. (لا يعتبر هبوط الإسفنج الطفيف نظراً لضغط الاستخدام عيباً تصنيعياً، بل هو تطور طبيعي لخامات الحشو).

حالة الإلغاء للضمان: يسقط الضمان فوراً في حالات: (وجود سوائل على المرتبة، استخدام قاعدة سرير غير مستوية، قفز الأطفال المفرط، أو محاولة العميل إجراء أي تعديل أو إصلاح يدوي للمرتبة).

الإجراء الفني للشكاوى: في حال وجود عيب مصنيعي، يتعهد المصنع بإرسال فني للمعاينة في موقع العميل خلال 7 أيام عمل. إذا تبين أن العيب ناجم عن سوء الاستخدام، يتحمل العميل تكلفة "زيارة الفني". أما إذا كان عيباً مصنعياً، يتحمل المصنع كافة تكاليف الإصلاح أو الاستبدال.